ГлавнаяЗНАНИЯСЕМЬ ИЗ ДЕСЯТИ молодых работников избегают телефонных звонков из-за беспокойства

СЕМЬ ИЗ ДЕСЯТИ молодых работников избегают телефонных звонков из-за беспокойства

Почти 70% молодых строителей признались, что в прошлом году избегали отвечать на звонки клиентов из-за беспокойства по поводу телефонных звонков.

И более 60% всех строители говорят, что они также не отвечают на свой рабочий телефон клиентам в прошлом году из-за опасений и опасений по поводу обращения со звонками.

Поиск потенциальных клиентов
  • Регион / Страна

  • Сектор

Выводы являются частью нового независимого отчета, подготовленного по заказу поставщика услуг автоответчика. Лицо для бизнеса, в ходе которого было опрошено 250 офисных сотрудников строительного сектора.

Исследование показало, что большинство офисных работников избегают звонков клиентов из-за боязни телефонных разговоров.

Почти каждый пятый опрошенный работник сказал, что страдает от общего страха общения со звонками по сравнению с другими формами общения, такими как электронная почта.

Каждый десятый сказал, что избегал звонков из-за боязни конфронтации с недовольным клиентом, и лишь немногие сказали, что обеспокоены тем, что не поймут звонящего или будут осуждены за собственный акцент.

Еще 7% заявили, что беспокоятся о том, что их услышат и осудят их менеджеры.

«Чрезвычайное» беспокойство — настоящая проблема в строительстве

Более тревожным является то, что 25% сотрудников, опрошенных в новом отчете, оценили уровень своего беспокойства по телефону между очень тревожным и крайне тревожным, когда сталкиваются с ответом на звонок.

Каждый пятый сказал, что испытал легкое беспокойство когда у них зазвонил рабочий телефон.

Электронные письма и текстовые сообщения преобладают над телефонными звонками в качестве предпочтительного метода связи.

Поскольку большинство офисных сотрудников в строительном секторе утверждают, что в прошлом году они страдали от телефонной тревожности, маловероятно, что телефон является одним из наименее предпочтительных способов связи.

Более 60% сказали, что телефон является наименее предпочтительным методом общения с клиентами, по сравнению с 4%, которые сказали, что предпочитают телефон при работе с запросами клиентов.

Когда дело доходит до предпочтительных способов связи, электронная почта, безусловно, является наиболее предпочтительным вариантом среди офисных строителей.

81% заявили, что предпочитают обрабатывать запросы по электронной почте, заявив, что это означает, что они могут обрабатывать запросы в своем собственном темпе и не вынуждены решать проблемы немедленно.

Работа с телефонными звонками необходима строительным компаниям

Понятно, что в строительном секторе есть проблема, когда речь идет о сотрудниках и телефонных звонках.

Поскольку четверть сотрудников испытывает крайнюю тревогу по телефону, а 60% избегали отвечать на звонки за последние 12 месяцев, необходимо сделать больше, чтобы сотрудники чувствовали себя уверенно при ответах на звонки или оказывали им поддержку.

Комментируя результаты опроса, Энди МакГрегор, управляющий директор Face For Business, сказал:

«Уровень беспокойства по телефону, который, кажется, присутствует в строительном секторе, вызывает беспокойство, особенно если учесть тот факт, что многие сотрудники слишком напуганы, чтобы даже поднять трубку, потому что они так озабочены разговором с клиентом.

«Определенно необходимо сделать больше, чтобы оказать поддержку сотрудникам, которые чувствуют тревогу. Возможно, больше всего беспокоит доля сотрудников, которые избегают звонков, потому что боятся, что их осудят их руководители.

«Благополучие сотрудников сегодня имеет большое значение, и, учитывая, что обработка звонков является центральной частью офисной жизни, нам необходимо улучшить поддержку сотрудников и управление телефоном».

Если вам нужна дополнительная информация об этом проекте. Текущий статус, контакты команды проекта и т.д. Пожалуйста Контакты

(Обратите внимание, что это платная услуга)

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
Пожалуйста, введите ваше имя здесь