ГлавнаяКОРПОРАТИВНЫЕ НОВОСТИCombilift увеличивает время безотказной работы оборудования и обслуживания клиентов с помощью Infor Coleman

Combilift увеличивает время безотказной работы оборудования и обслуживания клиентов с помощью Infor Coleman

Combilift, крупнейший мировой производитель вилочных погрузчиков с разнонаправленным движением и ведущий поставщик решений для обработки длинномерных грузов, использует рекомендации Infor Coleman по запчастям на основе ИИ в сочетании с Infor CloudSuite Industrial, чтобы увеличить время безотказной работы оборудования и качество обслуживания клиентов, а также повысить удовлетворенность сотрудников. .

В течение 60 дней с момента развертывания решения Combilift ожидает 30-процентного увеличения количества первоначальных исправлений, 40-процентного снижения затрат на сервисные работы и 30-процентного увеличения дохода на транзакцию.

Поиск потенциальных клиентов
  • Регион / Страна

  • Сектор

Хотите просмотреть строительные проекты только в Найроби?Нажмите здесь

«С новыми сотрудниками и менее опытным персоналом в отделе запасных частей мы знали, что из-за неточных расчетов были упущены возможности получения дохода, — сказал Кенни Гилмор, глобальный менеджер по запасным частям в Combilift. «Например, если кому-то нужен водяной насос, обученный сотрудник знает, что нужно добавить прокладку. Но нового найма не будет, и покупателю придется пойти к другому продавцу, чтобы купить прокладку. Мы рады тому, что рекомендатель запасных частей становится все умнее и умнее, поэтому мы можем получать больше доходов, оставляя наших клиентов довольными первым ремонтом».

Combilift – с глобальной штаб-квартирой в Монагане, Ирландия, и североамериканской штаб-квартирой в Гринсборо, Северная Каролина, – имеет в эксплуатации 60,000 XNUMX уникальных грузовиков для удовлетворения специфических отраслевых потребностей своих клиентов. Управление этим разнообразным набором грузовиков создает сложности при обслуживании и требует опыта, чтобы точно определить правильный набор деталей, чтобы обеспечить ремонт с первого раза.

Компания воспользовалась возможностью использовать Infor Coleman AI, интегрированную технологическую услугу платформы Infor, с Infor CloudSuite Industrial, чтобы еще больше улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников за счет того, что система искусственного интеллекта, используя три года исторических данных, генерирует правильный набор части для сервисных котировок. Поскольку Combilift продолжает быстро расти, Coleman AI не только повышает эффективность и точность рекомендаций по правильному набору деталей, но и масштабирует процесс расчета стоимости услуг, снижая нагрузку на персонал и гарантируя клиентам устранение неполадок с первого раза.

«Наш глобальный отдел запасных частей полагался на основанный на знаниях ручной процесс определения количества деталей, необходимых для обслуживания грузовика, — сказал Гилмор. «Этот подход не всегда точен и последователен, особенно с менее опытным персоналом. В условиях глобальной нехватки кадров пытаться нанять людей, которые уже обучены, довольно сложно. Но с Infor Coleman AI мы можем обучать систему, а она, в свою очередь, может обучать нас».

Рекомендации Infor Coleman AI по деталям предоставляются непосредственно на экране оценки деталей в Infor CloudSuite Industrial. В дополнение к более быстрому и точному расчету, функция рекомендации запчастей помогает Combilift выполнять работы по обслуживанию на 30 % быстрее, а сотрудники на 75 % быстрее определяют сопутствующие детали, необходимые в запросе на обслуживание (за 5 минут по сравнению с 20 минутами ранее). По словам Гилмора, с Coleman AI сотрудники работают более продуктивно и способствуют улучшению результатов клиентов.

Технология платформы Infor лежит в основе Infor CloudSuite Industrial и расширяет систему ERP (планирование ресурсов предприятия) с помощью интегрированных сервисов, таких как AI, Data Lake, аналитика и домашние страницы Infor. Помимо использования искусственного интеллекта Coleman для повышения эффективности и точности процессов отдела запасных частей, Combilift использует услуги домашней страницы Infor для повышения эффективности и точности производственного отдела, отвечающего за производственные KPI (ключевые показатели эффективности).

В дальнейшем глобальный ИТ-менеджер Combilift Фергал МакКорристон говорит, что одной из ключевых инициатив компании будет отслеживание производительности поставщиков с помощью искусственного интеллекта Infor Coleman для улучшения цепочки поставок — обеспечения своевременной доставки деталей для соблюдения растущих производственных графиков.

 

Если вы работаете над проектом и хотите, чтобы он был опубликован в нашем блоге. Мы будем рады сделать это. Пожалуйста, пришлите нам фотографии и описательную статью на [электронная почта защищена]

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
Пожалуйста, введите ваше имя здесь